En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecerte prendas de diseño original, hechas a mano y con la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestras políticas vigentes, las cuales se apegan estrictamente a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Cambios y Devoluciones de Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones de temporada o catálogo general (con tallas fijas preestablecidas) y deseas realizar un cambio o devolución, dispones de un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete.
Condiciones obligatorias para que proceda la devolución:
Para recibir el beneficio de cambio o saldo a favor, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y cuidado:
Debe estar completamente limpia y libre de pelo de mascota, olores o manchas.
Debe conservar sus etiquetas originales intactas.
Debe ser devuelta dentro de su empaque original.
Costos de envío por cambio de talla: ¡Queremos que tu experiencia de compra sea excelente! Si te equivocaste al seleccionar la talla de catálogo y necesitas cambiarla, Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío (tanto la guía de retorno hacia nuestro taller como el envío de la nueva prenda). Nota: Este beneficio aplica únicamente para el primer cambio por orden.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)
Debido a la naturaleza artesanal e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, cada prenda de esta categoría se confecciona exclusivamente siguiendo las especificaciones y medidas corporales únicas de una mascota en particular.
Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, bajo ningún supuesto de insatisfacción o error en la toma de medidas por parte del cliente. Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía interactiva o contactarnos por WhatsApp antes de enviar tu formulario.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos enorgullece nuestro trabajo artesanal, pero si alguna de nuestras prendas (ya sea de catálogo o a la medida) presenta un defecto de fabricación evidente de nuestra parte (por ejemplo: costuras deshechas, herrajes rotos o errores graves en el diseño solicitado), el cliente dispondrá de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportar la incidencia.
Contacto para reportes: Deberás enviar un correo electrónico a molestingar_45@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del defecto.
Costos logísticos: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, la empresa asumirá el 100% de los costos de envío involucrados para retornar la prenda a Celaya y enviarte una solución.
4. Método de Reembolso (Crédito en la Tienda)
En Patitas Coquetas, cuando una devolución o reclamación por garantía sea aprobada por nuestro equipo, el reembolso no se emitirá en efectivo ni a la tarjeta bancaria de origen.
El monto total pagado por el producto se reembolsará exclusivamente bajo la modalidad de Crédito en la Tienda. Se te proporcionará un monedero electrónico o cupón digital personalizado por el valor correspondiente, el cual podrás redimir en cualquier momento para adquirir cualquier otra prenda de nuestras colecciones disponibles.
5. Cancelaciones de Pedidos
Ropa Estándar: Podrás solicitar la cancelación de tu pedido y la generación de tu crédito en la tienda siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la empresa de paquetería.
Ropa a la Medida: Una vez que el formulario de medidas es procesado y el taller comienza el corte de telas, no se admiten cancelaciones de ningún tipo.
Contacto y dudas: Para cualquier aclaración sobre tus procesos de cambio, escríbenos a molestingar_45@gmail.com o contáctanos de forma rápida a través de nuestro botón directo de WhatsApp.
